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自橙一派人工客服常见问题【微客服】

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发表于 2016-1-15 18:04:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
自橙一派人工客服常见问题:
1、什么时候才会启用客服?
按照以上设置好后,系统无法自动回答的时候(比如用户不是输入的“首页”等系统关键词和您自己设定的关键词)就会启用人工客服,一旦启用人工客服,所有的自动回答都会无效。
2、如何关闭人工客服?
进入自橙一派,【微用户CRM管理】【人工客服】【微信客服设置】,关闭客服状态,另外客服必须在客户端下线。
3、什么样的公众号才能使用客服?
通过认证的服务号。
4、能否使用一个关键词激活客服?
在保证客服在线并开启客服的情况下是可以的,比如使用一个系统里不存在的词(随便定,无需在任何地方设置),那么用户在输入这个词的时候就会启用人工客服,如果系统里存在这个关键词会自动回复的。
5、既然微信公众平台有自己的多客服功能,为何要在自橙一派系统开启呢?
微信公众平台只要开启了开发模式,那么公众平台原有的功能都会失效,只能用第三方的功能,而我们自橙一派率先解决了这个难题,集成了多客服可以在开发模式下也能用到公众平台的多客服功能。
当然也可以直接使用微信公众平台的多客服。

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