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标题: 微信公众号建立用户关系深度运营 [打印本页]

作者: 自橙一派小川    时间: 2016-3-15 17:03
标题: 微信公众号建立用户关系深度运营
微信公众号建立用户关系深度运营
微信公众号建立用户关系深度运营
很多企业一开始都是“拍脑门”做出的决定,认为是大势所趋,别人都做,那我们就需要做,往往这种情况做出的决策和最后的结果都不如人意,尤其是并非一日之功可做好的微信平台,有时候提出一些根本不现实的KPI 考核指标来要求市场公关部门或者代理商。在搭建平台之前,建议企业需要深入思考,自己是否真实需要,是否已经有相关的资源支持和投入的准备,并且愿意花长时间去经营和维护,等待开花结果。
持续进行内容营销和沟通,要想做好内容运营,并非易事,不只是每天保证稳定的内容推送即可,需要从用户需求出发,同时结合企业品牌自身核心价值,并依托微信平台特点提供优质且丰富多样的内容。从内容呈现形式来看,除了常态化的多图文文章运营以外,微信PPT开发的互动化展示内容及游戏化内容,也逐渐成为品牌公众账号的标配,不定期围绕品牌进行互动式内容的推送,也基于此获得口碑的朋友圈扩散和参与,提升用户互动效率,最大化释放内容的传播价值,吸引更多潜在关注者的关注。从内容运营层面,从以企业为中心的内容推送,到以用户为中心的内容定制及提供,将逐步提升品牌与用户之间的共鸣程度。从运营模式来讲,主要分为内容运营和活动运营,内容讲求化润物于无声,而活动运营则讲求刺激性和参与感。比较认同双模式并行的运营策略。
SCRM 建立——用户关系深度运营,在有了基础平台和持续性的内容运营之后,如果想要更好的将吸引到的粉丝留住,从弱关系升级到与强关系,这需要我们建立更加系统化和精准化的沟通及服务体系,即S-CRM 体系。用户数据获取是基础,清晰的分析和洞察才是关键!微信人家从用户属性分析(用户性别,地域,语言,设备,浏览器等)来看,企业可以了解其用户分布,大致哪些城市分布较多,这样在下一次活动策划的时候,优先选择粉丝较多的城市;从内容分析(文章达到用户数、阅读数、转发数、收藏数、原文阅读数等)来看,企业可以看出哪些内容比较受用户欢迎,哪些被二次转发的比较高,可以通过多次同一内容的不同主题策划试验,找出用户关注的话题和内容;从功能分析(用户打开自定义菜单的次数、交互频次、使用体验反馈等)来看,企业看出每个通过技术开发的自定义菜单功能模块,被用户打开和使用的次数或者交互频次,可以看出哪些功能是实用的,哪些是使用率比较低的,这些数据可以帮助企业去思考究竟哪些功能是用户需要的,哪些是企业用户体验做的不好有改进空间的;此外,还有一些比如活动参与分析活动参与分析(活动页面打开次数、参与人数、参与人次、中奖人次、完成兑奖人次、兑奖渠道等);地理位置分析(使用LBS 功能次数、场景、频率等);渠道转化分析(阅读转化、搜索转化、二维码转化、名片转发转化等)等都是重要信息,分析的目的,均在于掌握更多的用户数据信息,在掌握足够多用户个性化偏好的数据之后,企业便可以基于微信高级接口,定向向某一具体画像用户,推送他所关注的信息和产品,实现精准的用户沟通与营销。用户信息与服务定制(基于服务号高级接口,每月可定向向每个用户发送4 次个性化信息推送,用户与官方微信对话发生48 小时内可以进行个性化需求信息推送)。由此可见,微信平台的应用,可以垂直贯彻到企业从前端到后台管理的各个方面。这是一个系统化的整合过程。企业可以根据这六个步骤,根据自己企业的性质,产品和服务的属性、实际运作的需求,有所侧重的来综合利用微信平台的功能,使其为企业的效益最大化服务。欢迎访问自橙一派平台:www.zcypai.com
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