微信细分客户来源明确营销目标

自橙一派小川

微信细分客户来源明确营销目标

细分客户来源，重塑线上场景和解构线下场景，客户在酒店不同的地方有不同的需求，例如在咖啡厅聊天时需要的可能是一份牛角包，在餐厅就餐时需要的可能是一杯红酒，在客房无聊时可能需要的是一张SPA券。而酒店能做的是：挖掘线下用户需求，通过微信实现直销。比如预定房间的场景，客人完成预定后可以向客人推送SPA的优惠券或者自助餐的优惠券。将场景与需求结合，再比如客房里，水是一个高频次的使用需求，微信人家小编采用的方式是做一个“马上有水”的动作，在每间客房赠送的水上面做两个小纸牌，在纸牌上写一个“马上有水”。客人在这个场景下，为了获取这个水，他来扫码取水，通过这种服务联通的方式可以增加扫码量。“在场景里个人需求最大的交集是什么，我们直接把这个服务对通就好。再比如温泉，你可以想，客人在舒服的泡完温泉后会不会想下次带着父母一起来，这个场景在过去想想就结束了，因为客人一离开酒店就会被别的事影响，需求就会消失，但如果酒店可以在他休息的椅子上放一个优惠的二维码，或者在他消费完之后推送给他一张优惠券，这就制造了一种新的机会。

梳理需求交集，明确营销目标，设计场景玩法,酒店方主要的目的是增粉及促销，希望能增加客人的消费份额，客人也希望能享受到酒店提供的各种优惠服务。我们通过“摇一摇”、扫码多种玩法，可以吸引客人关注服务号并且实现了横向促销。每天都是几千人的流量，这就是一个很好的场景基础，采用了5.8咖啡的玩法，升级成买年货。具体的就是用一个微信PPT，在会议前，或者会议中茶歇期间让服务员介绍活动和产品，引导大家打开蓝牙摇一摇，直接进去购买链接完成购买，由酒店负责配送服务。对于酒店来说，最关注的还是酒店入住率的提高和回头客的数量，用微信的优势就是4R的最佳试验田，这样一结合，有一个好玩的方式就是：分享券的裂变。这个玩法客人住完酒店之后会得到一组分享券，标准设计是6张，券每次使用是一张，可以充值在他的会员中心里面。这样的话，如果这位客人分享后一些社交场景中的朋友有酒店需求的时候，就可能使用到这个券，达到裂变的效果。备促销资源，制定促销规则，实施促销方案。酒店可以把这个活动定义为一个季节的促销活动，并为这个活动申请了相应的促销资源，客人可以在任何一个场景摇一摇获得不同的任务或者优惠，如各种产品的代金券、中秋节、年货等等。将中秋节这个场景和酒店月饼、微信卡包和微信支付结合，用户可以直接在微信服务号挑选喜欢的月饼，购买后线上赠送给好友，同时还可以录一段传情语音给朋友。同时也可以直接赠送卡券给朋友，朋友可以选择购买或者转赠他人。年货玩法也类似“月饼说”的玩法，把这些年货引到酒店里面，把酒店这个渠道利用起来，也是送礼逻辑，通过社交的方式把流量给裂变出来。场景营销方式除了之前提到的现场摇一摇，还可以在预定完酒店后，推送一些年货的代金券，凭此券在大堂购买年货货架购买可以立减二十（金额自定）。最后，经过活动数据的累计和活动方式的尝试，酒店可以找出自己合适的策略玩法，在获得用户、活跃用户的同时，也可根据数据的推算，更加精准的把握用户需求。欢迎访问自橙一派平台： www.zcypai.com

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